Fit für die (Video-) Telefonie im Außendienst

Jeden Tag haben Sie die unterschiedlichsten Telefonkontakte. Doch gerade in Zeiten, in denen Sie nur noch telefonischen oder virtuellen Kontakt zu Ihren Kunden pflegen, ist es umso wichtiger, Ihre Wirkung und mögliche Einflussfaktoren zu kennen und umzusetzen.

Durch dieses virtuelle Training erhalten Sie einen „Werkzeugkoffer“ für professionelle telefonische und virtuelle Kontakte und sind so in der Lage Ihre Beziehungsebene noch positiver zu gestalten.

Durch aktive Übungen innerhalb des Trainings erweitern Sie Ihre Handlungskompetenz und erhalten hilfreiche Tipps für Ihren zukünftigen Alltag im Außendienst.

Inhalte

Grundlagen der (Video-)Telefonie

Fit für Telefonie / Videotelefonie Kontakte
Gezielte individuelle Vorbereitung von Telefongesprächen
Wie kann aus einem Telefonat ein mögliches Videogespräch zukünftig generiert werden
Wie baue ich eine konstruktive Beziehungsebene zum Kunden auf?

Werkzeuge und Instrumente

Aufmerksamkeitsstarke Einstiegsformulierungen, die das Interesse wecken
Passende Bedarfsanalyse
Positive und konstruktive Formulierungen im Umgang mit Einwänden
Die „Sie-Nutzenbrücke“
Positiver Gesprächsabschluss

Herausfordernde Situationen

Konstruktiver Umgang mit herausfordernden Situationen und Beschwerden
Umgang mit unterschiedlichsten Kundenund Telefontypen
Technische Tipps im Umgang mit MS Teams / Zoom
Praxistipps & Fragen zum Thema „digitale Kanäle“

Aktive Übung

Virtuelles Training und interaktive Übungen in Breakout-Sessions
Telefontraining in Rollenspielsituationen (in Gruppenräumen)
Individuelles Trainerfeedback

Präsenzveranstaltung

Dauer:

2 Tage

Preis*:

1.150 EUR zzgl. MwSt.

Ort:

Troisdorf

Termin:

auf Anfrage

Uhrzeit:

9:00 - 16:30

* inkl. Mittagessen, Kaffeepausen mit Obst und Snacks, Tagungsgetränke

Virtuelles Training

Dauer:

3 Tage à 3½ Stunden

Preis*:

980 EUR zzgl. MwSt.

Ort:

Online-Webinar

Termin:

auf Anfrage

* Empfohlen werden Gruppengrößen von max. 10 Personen. Ansonsten müsste ein Co-Host die Veranstaltung technisch begleiten – dies ist selbstverständlich möglich

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