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Verkauf

Freundlichkeit, Kunden­orientierung und Reklamations­abwicklung


im Servicecenter

Seminarziele

  • Die wichtigsten Bedingungen positiver, zwischenmenschlicher Kommunikation verstehen und anwenden können
  • wichtige und nachhaltige Bedeutung von Reklamationsgesprächen klar verstehen
  • Überblick über Techniken und Verhaltensweisen während des Reklamationsgespräches erhalten
  • Verkaufs- und Beratungsprozess am Servicecenter bei Kundenkommissionen und Online- Angeboten optimieren
  • Methoden und Verhaltensweisen zur Verminderung von Inventurdifferenzen anwenden

 

Inhalte

Kundenorientierte Kommunikation

  • Wesentliche Merkmale der zwischenmenschlichen Kommunikation
  • Aktive und freundliche Ansprache in der Praxis
  • Kompetenz aktives Zuhören
  • Beobachtungsfähigkeiten trainieren
  • Kompetenzen im Umgang mit schwierigen Situationen entwickeln

Reklamationsgespräche führen

  • Firmenstandards im Umgang mit Umtausch und Garantie kennenlernen
  • Umgang mit Reklamationen nach Geschäftsanweisung
  • Sinnvolle Verhaltensweisen während des Reklamationsgespräches in Erfahrung bringen
  • Übungen zum Ablauf von Reklamationsgesprächen
  • Tipps zum Umgang mit Stress und Kundenbeschwerden

Kassenaufsichtsfunktionen wahrnehmen

  • Vermittlung unterschiedlicher Kontrollmechanismen
  • Aufmerksamkeit bei Kassenkräften trainieren
  • Fehlerquellen identifizieren
  • Umgang mit Kassendifferenzen, -abrechnungen, -stornos, -stürzen
  • Inventurdifferenzen im Kassenbereich vorbeugen und vermeiden

Entwickelte Kompetenzen

  • souveränes und erfolgreiches arbeiten im Servicecenter

Präsenzveranstaltung

Dauer:

1 Tag

Preis*:

650 EUR zzgl. MwSt.

Ort:

Troisdorf

Termin:

auf Anfrage

Uhrzeit:

9:00 - 17:00

* inkl. Mittagessen, Kaffeepausen mit Obst und Snacks, Tagungsgetränke

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