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Verkauf

Reklamation als Chance


Seminarziele

  • Grundlagen, Umtausch, Garantie und Kundenorientierung kennenlernen
  • Wichtige und ökonomisch nachhaltige Bedeutung von Reklamationsgesprächen klar verstehen
  • Die wichtigsten Bedingungen positiver, zwischenmenschlicher Kommunikation verstehen und anwenden können;
  • Überblick über Techniken und Verhaltensweisen während des Reklamationsgespräches erhalten
  • routinierte Durchführung von Reklamationsgesprächen

Zielgruppe

Mitarbeiter, die

  • erfolgreich angewandte Kundenorientierung und Freundlichkeit im Markt umsetzen möchten
  • die den Nutzen von professionellen Reklamationsgesprächen im direkten Umgang mit Kunden erkennen und annehmen wollen
  • die beim professionellen Umgang mit Reklamationen und Umtausch ihre Fähigkeiten ausbauen möchten
  • ihre Kompetenzen im Umgang mit schwierigen Situationen entwickeln möchten

Inhalte

Reklamationsgespräche führen

  • Umgang mit Umtausch und Reklamationen nach Geschäftsanweisung
  • Tipps zum Umgang mit Stress und Kundenbeschwerden
  • Anwendung von Techniken und Verhaltensweisen während des Reklamationsgespräches
  • Übungen zum Ablauf von Reklamationsgesprächen

Kundenorientierte Kommunikation

  • Wesentliche Merkmale der zwischenmenschlichen Kommunikation
  • Aktive und freundliche Ansprache in der Praxis
  • Kompetenz aktives Zuhören
  • Beobachtungsfähigkeiten trainieren
  • Kompetenzen im Umgang mit schwierigen Kunden

Entwickelte Kompetenzen

  • Kompetente und kundenorientierte Abwicklung von Reklamationsgesprächen
Dauer:

1 Tag

Preis:

1.050 EUR*

Ort:

Troisdorf

Start:

05.06.2018

Ende:

05.06.2018

Uhrzeit:

9:00 - 17:30

* zzgl. MwSt.

* inkl. Mittagessen, Kaffeepausen mit Obst und Snacks, Tagungsgetränke

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