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Persöhnlichkeitsentwicklung

Telefonieren mit Persönlichkeit


Jeden Tag rufen die unterschiedlichsten Kunden an. Häufig haben Sie es gerade hier mit „schwierigeren“ Kunden und individuellen Bedürfnissen zu tun. Mit den ersten Worten können Sie Anrufern das Gefühl geben, dass sie bei Ihnen sehr gut aufgehoben sind. Auch nach schwierigen Telefonaten ist es möglich, Anrufer mit einem guten Gefühl zu verabschieden.

Hierbei soll Sie dieses Seminar unterstützen, nicht nur im Umgang mit den verschiedenen Bedürfnissen und Persönlichkeitstypen, sondern ebenfalls mittels Techniken und Werkzeugen der Telefonrhetorik. Auf diese Weise lernen Sie mit den unterschiedlichsten Herausforderungen souverän umzugehen.

Inhalte

Grundlagen

  • Telefonate gezielt vorbereiten
  • Grundlagen der Kommunikation und der Gesprächsführung
  • Besonderheiten bei der Telefonkommunikation
  • Wirkung – Entstehung und Beeinflussung
  • Anrufe entgegennehmen
  • Telefonate führen
  • Fragen und Formulierungen
  • Warum kommt Gesagtes nicht immer an?
  • Schwierige Telefonate führen
  • Positives Umformulieren
  • Unangenehme Botschaften übermitteln
  • Feedback für jeden Teilnehmer über seine Wirkung

Methoden

  • Telefonate führen
  • Tonaufnahmen auswerten
  • Rollenspiele
  • Gruppenarbeit

Zielgruppe

  • Mitarbeitende aus den Bereichen Zentrale, Sekretariat oder anderen Abteilungen, die telefonischen Service bieten
Dauer:

1 Tag

Preis:

590 EUR*

Ort:

Troisdorf

Start:

07.05.2019

Ende:

07.05.2019

Uhrzeit:

9:00 - 17:30 Uhr

* zzgl. MwSt.

* inkl. Mittagessen, Kaffeepausen mit Obst und Snacks, Tagungsgetränke

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