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Methodik

Quality Mindset


Qualität kann man nur denken

Viele kennen sie, die Servicewüste. Sie gehen in ein Geschäft und der Verkäufer räumt Regale ein, statt sich mit Ihnen zu beschäftigen.

Sie wollen einen Fahrschein kaufen, brauchen aber einen akademischen Abschluss in Astrophysik, um die Fahrplan- und Tarifstruktur zu verstehen.

Sie rufen bei einer Service-Hotline an und am anderen Ende werden Sie von Pontius zu Pilatus weiterverbunden, weil keiner zuständig ist. Woran liegt das?

Kundenerwartungen nicht zu erfüllen, ist ein Kardinalfehler im Wettbewerb. Wie Sie für sich und Ihre Mitarbeiter ein Quality Mindset entwickeln, erfahren Sie in diesem Seminar.

Inhalte

Einstieg

  • Was ist Qualität?
  • Der Kunde steht im Mittelpunkt – hohle Phrase oder gelebte Wirklichkeit?
  • Was kostet Qualität – und was bringt sie?
  • Der Weg zum Quality Mindset

Ihr Nutzen

Nach dem Seminar werden die Teilnehmenden

  • die Vielfalt von Kunden kennen und schätzen gelernt haben
  • die Folgen des eigenen Handelns kritisch hinterfragen können
  • einfache Regeln für echte Qualität entwickelt haben
  • Freude an der Erbringung ihrer Leistung haben

Highlights

  • Qualität von Anfang bis Ende gedacht
  • Prozessqualität: Ein Ausflug in Six Sigma
  • Förderung der Motivation für ein eigenes Quality Mindset
Dauer:

1 Tag

Preis:

580 EUR*

Ort:

Troisdorf

Start:

05.06.2019

Ende:

05.06.2019

Uhrzeit:

9:00 - 17:30 Uhr

* zzgl. MwSt.

* inkl. Mittagessen, Kaffeepausen mit Obst und Snacks, Tagungsgetränke

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